Настоящий документ является публичной офертой Агента, адресованной неопределённому кругу лиц, и содержит предложение заключить договор оказания услуг по поиску, бронированию, приобретению и передаче (доставке) билета, предоставляющего право посещения выбранного Клиентом мероприятия.
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является публичной офертой Агента, адресованной неопределённому кругу лиц, и содержит предложение заключить договор оказания услуг по поиску, бронированию, приобретению и передаче (доставке) билета, предоставляющего право посещения выбранного Клиентом мероприятия.
В рамках Договора Агент действует от своего имени, но за счёт Клиента. Клиент обязуется оплатить услуги Агента, включая агентское вознаграждение, а также возместить расходы, понесённые Агентом при исполнении заказа, в размере и порядке, предусмотренных настоящей Офертой.
1.2. Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Акцептом Оферты признаётся полное и безоговорочное принятие Клиентом её условий путём совершения одного или нескольких следующих действий:
• оформление заказа на Сайте Агента;
• направление Агенту заявки иным предусмотренным способом;
• оплата услуг Агента полностью или частично;
• совершение иного действия, прямо указанного на Сайте как подтверждение заказа.
С момента акцепта Оферты Договор между Агентом и Клиентом считается заключённым на изложенных в ней условиях в соответствии с пунктом 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации.
1.3. До оформления заказа и его оплаты Клиент обязан внимательно ознакомиться с условиями настоящей Оферты, информацией об услугах Агента, характеристиками выбранного мероприятия, стоимостью заказа, правилами оплаты, передачи и возврата Билетов.
Если Клиент не согласен хотя бы с одним из условий Оферты, он должен отказаться от оформления и оплаты заказа.
1.4. Для целей настоящей Оферты используются следующие термины:
Оферта — настоящее публичное предложение Агента заключить Договор на изложенных в нём условиях.
Договор — договор оказания услуг, заключаемый между Агентом и Клиентом посредством акцепта настоящей Оферты.
Агент — лицо, размещающее на своём Сайте каталог и информацию о мероприятиях, проводимых третьими лицами, и оказывающее Клиенту услуги по поиску, бронированию, приобретению и передаче Билетов.
Агент не является организатором мероприятий, организацией исполнительских искусств, музеем либо владельцем площадки. Если иное прямо не указано на Сайте, Агент также не является уполномоченным лицом указанных организаций по реализации Билетов. Услуги Агента заключаются в совершении по поручению Клиента действий, направленных на поиск, бронирование, приобретение и передачу выбранного Билета.
Клиент — физическое или юридическое лицо, намеренное заказать либо заказавшее услуги Агента в целях получения Билета на выбранное мероприятие.
Акцепт — полное и безоговорочное принятие Клиентом условий настоящей Оферты посредством совершения предусмотренных ею действий.
Сайт — принадлежащий Агенту интернет-ресурс, на котором размещается каталог мероприятий, сведения об услугах Агента и иная информация, необходимая для оформления заказа.
Организатор — третье лицо, которое организует и проводит мероприятие и определяет условия его посещения.
Мероприятие — культурное, зрелищное, развлекательное, спортивное либо иное событие, организованное третьим лицом и выбранное Клиентом для посещения.
Билет — документ в бумажной или электронной форме, удостоверяющий право его предъявителя на посещение соответствующего Мероприятия на условиях, установленных Организатором.
Номинальная стоимость Билета — стоимость посещения Мероприятия, установленная Организатором и указанная на Билете либо в информации Организатора.
Услуга Агента — действия Агента по поиску, бронированию, приобретению и передаче (доставке) Клиенту Билета, а также иные связанные с исполнением заказа действия.
Агентское вознаграждение — плата за оказываемые Агентом услуги. Агентское вознаграждение не является частью Номинальной стоимости Билета, если иное прямо не указано при оформлении заказа.
Заказ — оформленное Клиентом поручение Агенту на оказание услуг в отношении выбранного Мероприятия и Билета.
2. Предмет договора
2.1. Агент принимает на себя обязательство по поиску, бронированию, выкупу и доставке (передаче) Билета Клиенту, а Клиент обязуется оплатить Агенту согласованную стоимость Услуги.
2.2. Агент вправе оказать Клиенту также дополнительные услуги (по соответствующему отдельному запросу Клиенту):
- помощь в оформление возврата ранее приобретенных Билетов организатору Мероприятия;
- информирование Клиента о наличии/отсутствии Билетов иной категории на выбранное Клиентом Мероприятие, помощь в своевременном выкупе таких Билетов;
- взаимодействие с организатором Мероприятия, с целью предоставления Клиенту информации о дополнительном сервисе, и услугах, оказываемых на Мероприятии;
- оповещение Клиента об изменениях в программе Мероприятия, участвующих в нем лицах, времени начала или окончания Мероприятия;
- оказание услуги по сопровождению Клиента на Мероприятие (транспортные услуги, услуги такси). Услуга всегда оплачивается отдельно, если в Заказе не указано иное;
- предоставление персонального менеджера для постоянных Клиентов с правом приоритетного выкупа Билетов;
- предоставление Клиенту права участия в программе лояльности Агента (с участием в акциях, получение скидок на услуги Агента, иное);
- оказание иных персональных услуг. Услуга всегда оплачивается отдельно, если в Заказе не указано иное.
2.2. Настоящий Договор является официальным предложением Агента неограниченному числу лиц.
3. Размещение Заказа
3.1. Совершение Заказа услуги Агента Клиентом может быть произведено одним из следующих способов: посредством отправки запроса через сайт Агента; посредством совершения телефонного звонка; запросом на электронную почту Агента.
3.2. При совершении Заказа Клиент обязуется предоставить Агенту следующую информацию о себе или получателе Билета: фамилия, имя, отчество; фактический адрес доставки (для Билетов на бумажном носителе); адрес электронной почты; контактный номер телефона (ов).
3.3. Клиент несёт ответственность за содержание и достоверность информации, предоставленной (переданной Агенту) при размещении Заказа.
3.4. При сборе и обработке персональных данных Клиента Агент руководствуется положениями Федерального Закона № 152 ФЗ О персональных данных от 27 июля 2006 года.
4. Оплата Заказа
4.1. Оплата Заказа (услуги Агента) осуществляется Клиентом в форме безналичного расчета, либо по согласованию между Сторонами – в наличной форме.
4.2. Оплата Клиентом Заказа производится до получения им результата Услуг.
5. Исполнение Заказа
5.1. Срок исполнения Заказа Агентом зависит от фактического наличия Билетов и времени, необходимого на оказание Услуги. Срок оказания услуги согласовывается между Сторонами при получении Заказа.
5.2. Для Билетов на бумажном носителе услуга Агента считается оказанной Клиенту, а обязательства Агента по данному договору выполненными полностью, в момент передачи Билета(ов) курьерской службе для их последующей передачи Клиенту или указанному им лицу (Получателю) по адресу фактической доставки, указанной Клиентом при размещении заказа. Сроки фактической доставки курьерской службой зависит от удаленности места фактического получения Билетов от места нахождения Агента и регламентных сроков доставки курьерской компании.
5.3. Для Билетов в электронной форме услуга Агента считается оказанной Клиенту, а обязательства Агента по данному договору выполненными полностью, в момент направления Агентом Билета(ов) Клиенту или указанному им лицу (Получателю) на адрес электронной почты, указанный Клиентом при заказе.
5.4. Подписание Акта оказания услуг или иного документа, подтверждающего приемку оказанных услуг Клиентом, между Сторонами не требуется.
6. Отказ от услуг Агента.
6.1. Клиент имеет право в любое время до фактического исполнения Агентом настоящего Договора (описанного в п. 5.2 и 5.3. Договора) отказаться в одностороннем порядке от исполнения Договора, предварительно письменно (направив письмо на адрес электронной почты Агента) уведомив об этом Агента. В этом случае Агент обязан возвратить Клиенту полученные от него денежные средства, за минусом фактически понесенных Агентом расходов, связанных с исполнением Договора.
6.2. Исполнитель имеет право отказаться от исполнения настоящего Договора в одностороннем порядке, в любое время его действия, предварительно письменно (направив письмо на адрес электронной почты Заказчика) уведомив об этом Клиента.
6.3. Односторонний отказ Клиента от исполнения настоящего Договора (отказ от услуг Агента) после фактического исполнения Агентом настоящего Договора (описанного в п. 5.2 и 5.3. Договора) невозможен, в связи с тем, что все обязательства Сторон по Договору являются полностью исполненными. Исполнение обеими Сторонами своих обязательств прекращает действие Договора полностью.
7. Возврат Билетов
7.1. Клиент вправе отказаться от посещения Мероприятия и обратиться за возвратом всей Номинальной стоимости Билета или её части в случаях, порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Возврат Агентского вознаграждения и иных расходов Агента осуществляется отдельно с учётом фактически оказанных услуг, фактически понесённых расходов, причин отказа от Договора и требований законодательства Российской Федерации.
7.2. При отказе от посещения зрелищного мероприятия, проводимого организацией исполнительских искусств или музеем, размер возвращаемой Номинальной стоимости Билета определяется законодательством Российской Федерации.
Если отказ не связан с документально подтверждённой болезнью посетителя либо смертью члена его семьи или близкого родственника, Клиент вправе претендовать на возврат:
• 100 процентов Номинальной стоимости Билета, если Билет возвращён не позднее чем за 10 дней до даты проведения Мероприятия;
• не менее 50 процентов Номинальной стоимости Билета, если Билет возвращён менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней до даты проведения Мероприятия;
• не менее 30 процентов Номинальной стоимости Билета, если Билет возвращён менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня до даты проведения Мероприятия.
При обращении менее чем за 3 дня до даты проведения Мероприятия Организатор вправе отказать в возврате Номинальной стоимости Билета, если иное не предусмотрено законодательством или правилами Организатора.
При документально подтверждённой болезни посетителя либо смерти члена его семьи или близкого родственника возврат осуществляется в порядке и на условиях, установленных законодательством Российской Федерации и Правительством Российской Федерации.
7.3. Если обязанность по возврату Номинальной стоимости Билета возложена на Организатора, Агент по обращению Клиента вправе оказать содействие в передаче Организатору заявления и необходимых документов.
Для обращения за возвратом Клиент должен направить на электронную почту Агента письменное заявление по форме, предоставляемой Агентом по запросу, и указать:
• сведения о Клиенте;
• данные заказа и Билета;
• наименование и дату Мероприятия;
• причину возврата;
• платёжные реквизиты для перечисления денежных средств;
• иные сведения и документы, необходимые в соответствии с законодательством или правилами Организатора.
Если Билет оформлен на бумажном носителе, Клиент обязан передать Агенту оригинал Билета способом, согласованным с Агентом. Расходы на передачу Билета и документов оплачиваются в соответствии с законодательством и условиями Договора.
7.4. С момента аннулирования Билета либо возврата Клиенту полной или частичной Номинальной стоимости Билета право посещения соответствующего Мероприятия прекращается. Использование возвращённого или аннулированного Билета не допускается.
7.5. Клиент обязан обеспечить сохранность бумажного Билета после его получения. В случае утраты, уничтожения или повреждения Билета возможность его восстановления и возврата определяется Организатором и действующим законодательством.
Агент не отвечает за невозможность допуска Клиента на Мероприятие вследствие утраты или повреждения Билета после его передачи Клиенту, за исключением случаев, когда такая утрата или повреждение произошли по вине Агента.
7.6. Организатор вправе устанавливать правила возврата Билетов в пределах, допускаемых законодательством Российской Федерации. Такие правила не могут ограничивать права Клиента, предоставленные ему императивными нормами закона.
Условия Организатора, предусматривающие полный запрет возврата Билетов, применяются только в случаях, когда такой запрет допускается законодательством Российской Федерации.
7.7. При отмене, замене или переносе Мероприятия возврат Номинальной стоимости Билета осуществляется в порядке и сроки, установленные законодательством и Организатором. Агент по обращению Клиента оказывает содействие в направлении соответствующего требования Организатору.
7.8. Срок рассмотрения заявления и перечисления денежных средств зависит от оснований возврата, полноты представленных Клиентом документов, правил Организатора, сроков рассмотрения заявления Организатором и работы банковских и платёжных организаций.
Агент обязан без необоснованной задержки перечислить Клиенту денежные средства, фактически полученные Агентом от Организатора для возврата Клиенту, если иной порядок не предусмотрен законодательством или соглашением сторон.
8. Ответственность сторон и прочие условия
8.1. Агент гарантирует подлинность Билетов, переданных Клиенту в результате оказания услуг по Договору, а также их соответствие согласованным при оформлении заказа параметрам, если замена таких параметров не была дополнительно согласована с Клиентом.
8.2. При доставке бумажного Билета риск его случайной утраты или повреждения переходит к Клиенту в момент фактического получения Билета Клиентом либо указанным им получателем.
Передача Билета курьерской или почтовой службе сама по себе не освобождает Агента от предусмотренной законом ответственности перед Клиентом за надлежащую передачу оплаченного заказа.
8.3. Агент не отвечает за отмену или перенос Мероприятия, изменение его программы, состава участников, продолжительности, места проведения и иных характеристик, если соответствующие решения приняты Организатором, владельцем площадки либо иным уполномоченным лицом.
При этом Агент обязан предоставить Клиенту имеющуюся у него существенную информацию о таких изменениях в разумный срок после её получения.
8.4. Агент не отвечает за качество проведения Мероприятия и за исполнение Организатором обязательств, непосредственно связанных с проведением Мероприятия, поскольку Агент не является его Организатором.
Настоящее положение не освобождает Агента от ответственности за качество и надлежащее оказание собственных услуг, включая поиск, бронирование, приобретение и передачу Билета.
8.5. Клиент несёт ответственность за достоверность и полноту сведений, указанных при оформлении заказа, включая адрес электронной почты, номер телефона, сведения о получателе и адрес доставки.
Агент не отвечает за последствия, вызванные предоставлением Клиентом недостоверных или неполных данных, если Агент не знал и не должен был знать об их недостоверности.
8.6. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, которые стороны не могли разумно предвидеть или предотвратить. Сторона, столкнувшаяся с такими обстоятельствами, обязана уведомить другую сторону в разумный срок.
8.7. Стороны стремятся урегулировать возникающие споры и разногласия путём переговоров и обмена письменными обращениями.
Соблюдение претензионного порядка обязательно только в случаях, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.
8.8. Если Клиент является потребителем, он вправе обратиться за защитой своих прав в суд по месту нахождения Агента, по месту своего жительства или пребывания, по месту заключения или исполнения Договора либо в иной суд по правилам подсудности, предусмотренным законодательством Российской Федерации.
Указание города Москвы в качестве места совершения сделки не ограничивает право Клиента на выбор суда, предоставленное ему законом.
8.9. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации, включая положения Гражданского кодекса Российской Федерации и законодательства о защите прав потребителей, если Клиент приобретает услуги для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
8.10. Недействительность отдельного положения Оферты не влечёт недействительности остальных её положений. Вместо недействительного положения применяется соответствующая норма законодательства Российской Федерации.
9. Вступление Оферты в силу и порядок её изменения
9.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента её размещения на Сайте Агента и действует до момента её отзыва либо размещения новой редакции.
9.2. Агент вправе вносить изменения в Оферту. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на Сайте, если в самой новой редакции не указан более поздний срок.
9.3. Изменения Оферты распространяются на заказы, оформленные после вступления новой редакции в силу.
К заказам, оформленным до публикации изменений, применяется редакция Оферты, действовавшая на момент акцепта Клиентом, если иное не предусмотрено законодательством или отдельным соглашением сторон.
9.4. Агент обязан обеспечить Клиенту возможность ознакомиться с действующей редакцией Оферты до оформления и оплаты заказа.
9.5. Продолжение использования Сайта после изменения Оферты само по себе не изменяет условия ранее заключённого Договора и не считается согласием Клиента на ухудшение условий уже оплаченного заказа.
